POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO
Apesar da constante preocupação em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, sabemos que alguns imprevistos de diversas naturezas podem acontecer. Abaixo, algumas considerações importantes sobre nossa política de envio, troca e devolução.
prazo de entrega
As peças adquiridas que estão em estoque serão postadas dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar da confirmação do pagamento. Caso necessite que o envio seja realizado em outro prazo, favor entrar em contato através do e-mail [email protected], ou nos envie uma mensagem no instagram.
As peças sob encomenda possuem um prazo maior de postagem. Verifique todas as informações sobre encomenda na aba "Encomendas" .
Caso deseje a simples troca do produto que adquiriu ou desistir da sua compra, favor entrar em contato através do e-mail [email protected], informando o número do seu pedido.
Você terá até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento da mercadoria, para darmos início ao processo de troca ou desistência. Será possível escolher entre receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque.
Os produtos a serem devolvidos deverão estar na embalagem original, bem protegidos (da mesma forma que foi enviado e em perfeito estado, sem qualquer indício de utilização. O valor pago será estornado logo após o recebimento do produto devolvido.
O ateliê segue as legislações vigentes em território brasileiro. Mas independente disso, nosso maior objetivo é que você esteja satisfeito com a sua compra e o seu feedback é muito importante.
É uma pena caso as peças que tenha comprado chegaram com alguma avaria. A cerâmica é um produto delicado, e por mais que seja muito bem embalada, os cuidados que tomamos nem sempre são os mesmos dispendidos pelos sistemas de envio.
peça avariada ou quebrada: Caso tenha recebido o pacote e a peça esteja avariada/quebrada, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, pelo e-mail [email protected], para que possamos providenciar a troca dessa peça.
Importante sempre lembrar que você está adquirindo um produto feito à mão. Por conta disso, e como consta na descrição de cada peça, elas podem variar um pouco de tamanho, cor e formato.
O defeito é considerado como algo que impeça o uso adequado da peça ou que ela apresente algum tipo de instabilidade e possa comprometer a sua segurança. Se a peça apresenta algum defeito com estas características, por gentileza entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento do seu pedido, pelo e-mail [email protected] ou através de nosso instagram, para que possamos providenciar a troca desse produto.